Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات الأصلية وفي عبوته الأصلية. كما يجب أن تقدم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@fixandklint.com
يرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
23 شارع الحسن، شيراتون المطار، أمام أورينتال ويفرز، القاهرة

في حال قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتج يُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: info@fixandklint.com

المنتجات التالفة أو المشكلات

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات)
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار حول منتجك المحدد.

ملاحظة: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

بالإضافة إلى ما سبق، إذا كان الشحن يتم إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب كان وبدون الحاجة لتقديم مبرر.
يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة الأصلية، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات والعبوة الأصلية، ويجب تقديم إثبات الشراء.

استرداد المبالغ

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسنخبرك ما إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت من البنك أو شركة البطاقة الائتمانية لإتمام عملية الاسترداد.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@fixandklint.com أو عبر واتساب: 01505531317